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新聞詳情

    旋挖機廠家資訊:餓了麽為何如此待商家?

    旋挖機廠家資訊:餓了麽為何如此待商家?  

    近日,上海某餐館負責人劉經理(化名)向地歌網記者反映,稱自家餐館在與“餓了麽”外賣平台合作期間,頻繁出現未獲事先告知的情況下被扣除所謂“餐廳承擔活動成本”費用的情況。而且在配送人力緊張的高峰時段,餓了麽不采取流量管製措施,仍然正常接單,遲遲收不到外賣餐食的用戶紛紛投訴商家,而餓了麽官方對此一概推諉責任。地歌網記者與劉經理取得聯係,了解了更多細節。

    不明所以的“活動成本”

    商家向記者出示的餓了麽後台訂單

    “進駐餓了麽已經一年多了,久久小说网的每筆訂單除交納服務費外,還會經常被收取一係列‘餐廳承擔活動成本’,但久久小说网從未和餓了麽表達過有意參加此類活動的意願。”劉經理對於餓了麽的此番行為感到莫名氣憤。

    記者問餐館與其他外賣平台合作時是否有類似情況,劉經理說,“參加優惠活動交納‘餐廳承擔活動成本’的情況也有,不過他們會事先告知,征得同意後,再將久久小说网納入活動中。對於商家而言,久久小说网當然喜歡用優惠活動吸引消費者,但前提是餐館本身的收益最大化。久久小说网需要選擇權。”


    《餓了麽網上訂餐合作協議》第三項1、2條

    記者從劉經理手中獲取了一份《餓了麽網上訂餐合作協議》(協議中甲方指各餐飲商家,乙方指“餓了麽”運營方上海拉紮斯網絡科技有限公司)。記者注意到協議裏第三項《費用結算方式》第1、2條內容:

    1.本協議期間,乙方為甲方提供在線支付服務,甲方訂單均應采用在線支付方式,不得以現金或其他形式與用戶進行訂單結算。乙方可在係統平台中對甲方訂單的支付方式做相應設置。訂單完成後,乙方向甲方支付貨款時,有權自行扣除每筆訂單的服務費用,具體方式見雙方簽訂的《餓了麽支付係統合作協議》。

    2.甲方向乙方支付的服務費標準為:每筆訂單,甲方應向乙方支付訂單金額的15%作為服務費。

    協議裏並未出現“餐廳承擔活動成本”的相關事項。

    餓了麽為吸引用戶,圈攏商家參加優惠活動,卻強製性收取活動成本費用,這不免讓人對目前餓了麽平台上優惠活動的高“就坐率”有了再認識。


    高峰送餐遲到?概不負責!

    每日用餐高峰時段,數家網上訂餐平台的騎手並肩穿梭的場景,早已形成一道亮麗的風景線。這本應是商家最值得高興的時段,但劉經理再次向記者傾吐了他們對餓了麽在高峰用餐時段舉措上的不滿。

    “騎手數量通常難以應對高峰時段的訂單,為緩解物流緊張,美團、百度均會臨時關閉訂單窗口。但餓了麽不同,即便難以抽出騎手配送,也依舊接單。因為這個原因,導致了久久小说网飯店多次遭到顧客‘長時間未能收到訂單’的投訴。”

    值得一提的是,就在記者采訪前不久,劉經理就此事剛與上海拉紮斯網絡科技有限公司代表電話反映。然而對方給予的回複則是,餓了麽對此概不負責。


    《餓了麽網上訂餐合作協議》第五項第9、10條

    以上是《餓了麽網上訂餐合作協議》第五項“乙方的權利和義務”之下,第9和第10條:


    9.乙方需按訂單預定時間及時趕到甲方處取走餐品,若因乙方遲到30分鍾或以上時間而導致顧客拒收情況的,由乙方負責全部責任。


    10.乙方保證乙方人員的人身安全、配送過程中的餐品安全等,非因甲方原因發生的配送以外均由乙方承擔。若因天氣原因或活動火爆,造成訂單激增,乙方無法保證及時配送的,為了保證用戶體驗,乙方有權對甲方暫時關閉,待乙方物流配送正常後恢複正常營業。


    可見拉紮斯公司對上述情況早已有過承諾,但卻並未采取相應對策,而是把客人的抱怨轉嫁給被動接單的商家。


    結語


    劉經理所提到的情況,早在今年315期間便被不少合作餐飲商家曝光,時過半年,這類情況依舊層出不窮。餓了麽運營方上海拉紮斯網絡科技有限公司為拉攏C端用戶,犧牲B端合作商家的利益。

    忽視合作商家利益,透支自己的公信力,造成B端資源流失,也自然粘不住C端用戶,無異於飲鴆止渴。餓了麽難道是真的“餓了麽”?

    本文有旋挖機廠家生產廠家滕州久久小说网轉載。


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